Cara Menurunkan RTS (Return to Sender) dalam Pengiriman: Strategi Efektif untuk Seller Online

Bagi kamu yang aktif dalam berjualan secara daring baik di marketplace maupun di luar marketplace pasti familiar dengan istilah Return To Sender atau disingkat RTS. Ini adalah permasalahan yang umum dialami oleh pebisnis online, jika tidak terkontrol RTS bisa menyebabkan kerugian yang besar bagi bisnismu. Namun jangan khawatir, artikel kali ini akan membahas cara menurunkan RTS agar pengiriman lebih efisien dan kerugianmu berkurang.

Apa Itu RTS dan Penyebabnya?

RTS (Return To Sender) adalah situasi di mana paket yang dikirimkan kepada konsumen dikembalikan kepada pengirim karena beberapa alasan. Mungkin karena alamat yang salah, pembeli tidak ada di lokasi, atau bahkan konsumen menolak barang yang sudah dikirim.

Masalah RTS ini dapat menimbulkan biaya yang tidak perlu serta risiko kerusakan pada barang yang dikirim yang akan menambah kerugian. Oleh karena itu, sangat penting untuk mencari solusi agar barang dikirim dengan aman dan mengurangi risiko RTS.

Penyebab Umum RTS Tinggi

Sebelum mencari solusinya, kita harus tahu dulu apa aja sih penyebab utama tingginya RTS. Beberapa alasan yang sering terjadi antara lain:

Alamat Pembeli yang Tidak Lengkap atau Salah

Alamat yang tidak lengkap atau salah sangat berisiko membuat paket gagal sampai. Misalnya, pembeli menulis alamat tanpa kode pos atau menggunakan alamat lama.

Pembeli Sulit Dihubungi

Kalau pembeli tidak bisa dihubungi untuk konfirmasi, kurir mungkin akan kesulitan melakukan pengiriman.

Pembeli Menolak Menerima Barang

Kadang, pembeli menolak menerima paket yang dikirim meskipun sudah diproses dan sudah sampai di alamat mereka. Hal ini bisa terjadi jika pembeli merasa tidak lagi membutuhkan barang tersebut atau mereka tidak siap menerima pengiriman.

Pengiriman Tertunda atau Terlambat

Terkadang, pengiriman yang terlambat juga menyebabkan pembeli menjadi tidak sabar dan akhirnya menolak paket yang datang.

Dampak RTS Bagi Bisnis Online

Tidak hanya menambah biaya operasional, RTS juga bisa mengganggu reputasi toko kamu. Misalnya, jika pengiriman gagal terus, pelanggan mungkin merasa tidak puas, dan ini berpotensi membuat mereka enggan berbelanja di toko kamu lagi.

Selain itu, setiap kali paket dikembalikan, biaya tambahan akan timbul, baik untuk pengiriman ulang atau bahkan biaya untuk proses retur barang. Itu belum ditambah dengan waktu yang terbuang untuk menangani masalah ini.

Tips Cara Menurunkan RTS Secara Efektif

Nah, sekarang kita bahas cara menurunkan RTS yang bisa kamu lakukan dengan mudah. Yuk, simak langkah-langkah berikut!

1. Konfirmasi Ulang Pesanan Sebelum Pengiriman

Salah satu cara terbaik untuk menghindari RTS adalah mengonfirmasi ulang pesanan dengan pembeli sebelum pengiriman. Kamu bisa lakukan ini lewat WhatsApp, SMS, atau email untuk memastikan alamat dan nomor kontak mereka benar. Ini membantu untuk menghindari kesalahan saat pengiriman.

2. Pastikan Alamat dan Nomor Kontak Pembeli Valid

Alamat yang jelas dan lengkap adalah kunci utama pengiriman yang sukses. Pastikan pembeli mengisi formulir alamat dengan lengkap, termasuk kode pos dan nomor telepon yang bisa dihubungi. Kalau perlu, minta pembeli mengirimkan lokasi melalui aplikasi maps untuk memastikan pengiriman tepat sasaran.

3. Pilih Jasa Ekspedisi dengan Akurasi Tinggi

Pilihlah ekspedisi yang sudah terkenal dan memiliki sistem tracking real-time. Dengan adanya sistem ini, kamu bisa memantau posisi paket kapan saja dan meminimalisir terjadinya kesalahan pengiriman.

4. Gunakan Sistem Reminder untuk Pembeli

Sebelum pengiriman, kirimkan reminder kepada pembeli mengenai jadwal pengiriman. Misalnya, kirim pesan H-1 untuk mengingatkan mereka bahwa paket akan datang. Hal ini mengurangi kemungkinan pembeli tidak ada di rumah atau lupa jadwal pengiriman.

5. Penyampaian Informasi yang Jelas Sebelum Pembeli Checkout

Saat pembeli melakukan checkout, berikan informasi yang jelas mengenai prosedur COD. Misalnya, beri tahu mereka bahwa pengiriman yang gagal akan menyebabkan biaya tambahan dan pengembalian barang. Hal ini akan memotivasi pembeli untuk memastikan alamat dan pembayarannya tepat.

6. Evaluasi dan Review Proses Pengiriman

Lakukan evaluasi rutin untuk melihat transaksi yang berakhir dengan RTS. Dengan begitu, kamu bisa mencari pola dan solusi untuk mengurangi kejadian ini. Misalnya, menghubungi pelanggan yang sering membatalkan COD atau memperbaiki komunikasi dengan ekspedisi.

Manfaat Jika RTS Berhasil Diturunkan

Dengan menurunkan RTS, kamu akan merasakan beberapa manfaat penting:

Penghematan biaya pengiriman karena menghindari pengembalian paket yang memakan biaya.
Meningkatkan kepuasan pelanggan, karena mereka menerima barang tepat waktu dan sesuai harapan.
Peningkatan performa toko di marketplace atau platform online lainnya, karena sistem pengiriman yang lebih efisien dan meminimalisir masalah.
Meningkatkan keuntungan karena mengurangi kerugian yang diakibatkan oleh pengiriman gagal atau retur barang.

Solusi Mudah Mengatasi RTS dengan KurirGo

Jika kamu ingin mengurangi masalah RTS dan memastikan pengiriman berjalan lancar, KurirGo adalah solusi yang tepat untukmu! Sebagai agregator logistik, KurirGo menawarkan berbagai fitur canggih yang bisa membantu kamu mengatasi berbagai kendala dalam pengiriman, termasuk masalah RTS.

Salah satu keunggulan utama KurirGo adalah program gratis retur bolak-balik. Dengan program ini, kamu tidak perlu khawatir tentang biaya tambahan akibat pengembalian paket, karena semua proses pengembalian akan ditangani dengan mudah dan tanpa biaya ekstra. Mempratekan tips cara menurunkan RTS diatas dan menggunakan KurirGo auto tidur tenang.

Selain itu, KurirGo juga memungkinkan kamu untuk:

Memilih dari berbagai ekspedisi terbaik
Melakukan tracking pengiriman secara real-time
Mengelola pengiriman COD tanpa ribet

Jadi, mulai sekarang, serahkan urusan pengiriman kepada KurirGo, dan fokuslah pada pengembangan bisnis kamu tanpa perlu khawatir tentang masalah pengembalian barang atau RTS.